Compromisso da 35vip
Jogo Responsável
na 35vip
Apostas são entretenimento. Quando deixam de ser, a 35vip está do seu lado com ferramentas reais, suporte humano em português e total compromisso com o seu bem-estar.
Se você sente que o jogo está causando problemas sérios na sua vida — financeiros, familiares ou emocionais — entre em contato com nosso suporte agora via WhatsApp ou chat ao vivo e solicite a autoexclusão imediata. É gratuito, confidencial e efetivo em minutos. Em situações de sofrimento emocional intenso, o CVV (Centro de Valorização da Vida) atende gratuitamente pelo número 188 (24 horas, 7 dias por semana).
Entendendo o tema
O que é jogo responsável?
Jogar em uma plataforma de apostas pode ser uma forma legítima e prazerosa de entretenimento — assim como ir ao cinema, assistir a um jogo do Brasileirão ou fazer uma viagem. A diferença está na consciência com que você joga. Jogo responsável significa apostar com dinheiro que você pode se dar ao luxo de perder, dentro de limites que não comprometem seu orçamento, sua família ou seu bem-estar emocional.
Na 35vip, entendemos que a grande maioria dos nossos usuários joga de forma saudável e controlada. Ao mesmo tempo, sabemos que uma parcela de jogadores pode desenvolver comportamentos problemáticos com o tempo — e é para essas pessoas que construímos um conjunto robusto de ferramentas e políticas de proteção.
O conceito de jogo responsável envolve três pilares: consciência (entender os riscos), controle (estabelecer e respeitar limites) e suporte (saber onde pedir ajuda quando o controle está difícil). A 35vip atua ativamente nos três frentes.
A legislação brasileira, especialmente a Lei 14.790/2023 que regulamentou o mercado de apostas online, estabelece obrigações claras para os operadores em relação ao jogo responsável. A 35vip vai além do mínimo exigido — porque acreditamos que proteger o jogador é parte indissociável de operar com integridade no Brasil.
- Você define um orçamento antes de jogar e respeita esse limite
- Jogar é diversão, não uma fonte de renda ou fuga de problemas
- Você consegue parar quando quer, sem ansiedade ou compulsão
- O jogo não afeta suas relações, trabalho ou finanças essenciais
- Você aceita perder como parte natural do entretenimento
- Jogar mais tempo ou mais dinheiro do que planejou
- Pensar frequentemente em apostas mesmo fora da plataforma
- Tentar "recuperar" perdas apostando mais
- Sentir irritação ou ansiedade ao tentar reduzir o jogo
Ferramentas de Controle
Recursos disponíveis para você
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente para qualquer usuário da 35vip. Para ativar qualquer uma delas, basta entrar em contato pelo chat ao vivo ou WhatsApp.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez definido, o limite entra em vigor imediatamente. Reduções são aplicadas na hora; aumentos têm carência de 7 dias para evitar decisões impulsivas.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um determinado período. Ao atingir esse limite, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo ciclo, mesmo que você ainda tenha saldo na conta.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas automáticos quando você atingir um tempo determinado de jogo consecutivo. A plataforma pode enviar um aviso após 30, 60 ou 120 minutos de sessão ativa, lembrando você de fazer uma pausa.
Pausa Temporária (Time-Out)
Suspenda sua conta voluntariamente por um período determinado: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou até 6 meses. Durante a pausa, nenhum acesso, depósito ou aposta é possível. A pausa é ativada imediatamente e não pode ser cancelada antes do prazo.
Autoexclusão Permanente
Feche sua conta de forma definitiva pelo prazo mínimo de 5 anos. A autoexclusão é irrevogável durante o período. A 35vip não reabrirá a conta sob nenhum pretexto enquanto o prazo estiver em vigor. Seu saldo real disponível será devolvido.
Histórico de Atividades
Acesse o histórico completo de seus depósitos, saques, apostas realizadas e tempo de sessão. A transparência começa com dados concretos — acompanhe seu comportamento de jogo ao longo do tempo e identifique padrões antes que se tornem problemas.
Como ativar: Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou WhatsApp e solicite a ativação. O processo é imediato, gratuito e confidencial. Não é necessário justificar o pedido.
Passo a Passo
Como solicitar a autoexclusão
O processo é simples, rápido e pode ser iniciado a qualquer momento do dia ou da noite. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas para processar seu pedido com prioridade.
Acesse o chat ao vivo na plataforma ou envie mensagem pelo WhatsApp de suporte. Informe que deseja ativar a autoexclusão ou uma pausa temporária.
Nosso atendente solicitará o CPF cadastrado para confirmar que é você quem está fazendo o pedido. Isso protege sua conta de pedidos indevidos por terceiros.
Informe se quer uma pausa temporária (24h, 7d, 30d ou 6m) ou autoexclusão permanente (mínimo 5 anos). Para autoexclusão permanente, você também pode solicitar a devolução do saldo real disponível.
A medida é ativada em até 5 minutos após a confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes. A partir desse momento, a conta fica bloqueada para qualquer acesso, depósito ou aposta.
Autoavaliação
Você está jogando com responsabilidade?
Reflita honestamente sobre as afirmações abaixo. Se você reconhecer mais de 2 ou 3 situações na sua rotina, pode ser um bom momento para conversar com nosso suporte ou usar uma de nossas ferramentas.
Já faltei ao trabalho ou escola por causa de apostas?
Apostei dinheiro que precisava para pagar contas ou comprar comida?
Já menti para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasto em apostas?
Tenho tentado "recuperar" perdas apostando valores cada vez maiores?
Sinto ansiedade, irritação ou tristeza quando não consigo jogar?
Apostas estão ocupando cada vez mais espaço nos meus pensamentos?
Já pedi dinheiro emprestado para apostar ou para cobrir perdas de apostas?
Importante: Esta autoavaliação não substitui um diagnóstico profissional. Se você marcou 3 ou mais itens, considere conversar com um profissional de saúde mental ou entrar em contato com o suporte da 35vip para ativar uma pausa.
Reconhecendo o Problema
Sinais de jogo problemático
O jogo problemático raramente aparece de uma hora para outra — ele se desenvolve gradualmente. Conhecer os sinais de alerta é o primeiro passo para agir antes que a situação se agrave.
A crença de que a próxima aposta vai recuperar o que foi perdido. Esse comportamento cria um ciclo que frequentemente resulta em perdas ainda maiores.
Esconder de familiares e amigos o quanto você joga ou perde é um indicador claro de que o jogo está fora de controle.
Usar dinheiro destinado a aluguel, alimentação, contas ou educação para apostar é um sinal grave que exige ação imediata.
Quando o jogo começa a substituir relações pessoais, atividades de lazer ou obrigações profissionais e familiares, o problema já é sério.
Insônia, ansiedade, irritabilidade, depressão ou uso de álcool/substâncias associado ao ciclo de apostas são sinais de que o jogo está afetando sua saúde.
Quando você está no trabalho, em família ou em momentos de lazer mas só consegue pensar na próxima aposta ou nos resultados, isso não é entretenimento — é dependência.
Proteção de Menores
Proibido para menores de 18 anos
A 35vip tem política de tolerância zero em relação ao acesso de menores de 18 anos. O cadastro exige CPF válido e passa por verificação de identidade que confirma a maioridade. Qualquer conta identificada como pertencente a menor de idade é encerrada imediatamente, com devolução dos valores depositados e notificação às autoridades competentes quando aplicável.
Se você tem filhos ou adolescentes em casa e usa dispositivos compartilhados, recomendamos:
Senhas salvas dão acesso fácil a qualquer pessoa que use o mesmo dispositivo.
Encerre a sessão ao terminar de jogar, especialmente em dispositivos compartilhados.
Ferramentas de controle parental em celulares e computadores podem bloquear acesso a plataformas de apostas.
Educar crianças e adolescentes sobre os riscos das apostas é a proteção mais eficaz a longo prazo.
Nosso Compromisso
Como a 35vip protege você
Além das ferramentas de autocontrole, a 35vip toma medidas ativas para promover o ambiente de jogo mais saudável possível.
Verificação de Maioridade
Todo usuário é verificado via CPF. Nenhuma conta é ativada sem a confirmação de que o titular tem 18 anos ou mais. Verificações adicionais (KYC com documento de identidade) são aplicadas quando necessário.
Respeito à Autoexclusão
Usuários em autoexclusão não recebem comunicações promocionais, não conseguem criar nova conta e não têm o bloqueio revertido sob nenhuma pressão externa. O pedido é irrevogável pelo prazo estabelecido.
Monitoramento de Padrões
Nossa equipe monitora padrões de jogo que possam indicar comportamento problemático. Quando identificamos um sinal de alerta, podemos entrar em contato proativamente para oferecer suporte — mesmo que o usuário não tenha solicitado.
Publicidade Responsável
A 35vip não direciona publicidade para menores de 18 anos, para usuários em autoexclusão nem para públicos vulneráveis. Nossas comunicações sempre incluem o aviso de jogo responsável e a restrição etária.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
A 35vip segue todas as diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira de apostas online e pelas normativas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), incluindo as obrigações específicas de jogo responsável do setor.
Suporte Especializado 24/7
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar e lidar com situações de jogo problemático com empatia e sem julgamento. Você pode pedir ajuda a qualquer hora — é confidencial, gratuito e processado com prioridade máxima.
Fale Conosco
Como pedir ajuda na 35vip
Todos os canais abaixo estão preparados para processar solicitações de jogo responsável com total sigilo e prioridade. Não precisa explicar o motivo — basta pedir.
Disponível 24 horas / 7 dias na plataforma. Tempo médio de resposta: menos de 2 minutos. Ideal para ativação imediata de autoexclusão ou pausa.
Disponível 24 horas / 7 dias. Atendimento humano em português. Número: +55 (11) 99999-0035
Disponível das 08h às 24h (Horário de Brasília). Para solicitações não urgentes via mensagem de texto.
[email protected] — resposta em até 24 horas. Para situações urgentes, prefira o chat ou WhatsApp.
Se você ou alguém próximo está passando por sofrimento emocional intenso ligado ao jogo, não hesite em buscar apoio especializado. O CVV (Centro de Valorização da Vida) atende 24 horas pelo telefone 188 (gratuito de qualquer operadora) e pelo chat em cvv.org.br. Para situações de crise financeira grave, o PROCON do seu estado pode orientar sobre direitos do consumidor e renegociação de dívidas.
Mais Informações
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